“三级四同”好差评 政务服务更贴心
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固始县紧紧围绕提升政务服务质量，优化营商环境，提高企业和群众获得感满意度为着力点，积极开展政务服务“好差评”工作。将村（社区）便民服务站点纳入“好差评”管理体系，实现县、乡、村“考核同标准、评价同渠道、服务同标准、监督同标准”三级四同评价体系，实现全县政务服务评价全覆盖。
一是考核同标准。制定下发《固始县政务服务“好差评”制度》、《固始县政务服务中心“好差评”工作实施方案》、《固始县政务服务中心窗口工作考核办法》等相关制度，并根据制度要求，实行县、乡（镇）、村（社区）三级联动，召开工作推进会，将“好差评”工作与其他业务工作同部署、同实施、同考核，确保“好差评”工作落实到位。
二是评价同渠道。完善线上线下“好差评”评价服务渠道和功能。线上服务评价主要依托河南政务服务网、“豫事办”APP，线下服务评价主要依托政务服务大厅窗口评价器、自助服务一体机、“有诉即办”窗口等渠道。同时，在市民之家窗口放置“好差评”静态评价二维码149个，各乡镇（街道）行政审批服务中心窗口放置“好差评”静态评价二维码245个，各村（社区）便民服务站放置“好差评”静态评价二维码659个，评价二维码样式统一，外观醒目，方便办事企业、群众自助扫码评价。此外，大力推广企业和群众注册“企业码”小程序，“企业码”小程序中设置部门评价模块作为线上评价渠道的有效补充。通过以上多种方式实现“一次一评”、“一事一评”，确保评价渠道全覆盖。
三是服务同标准。不断加强队伍建设，提升服务意识。要求全县所有政务服务窗口要严格落实办理事项公示制、执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制、“好差评”等各项工作制度。加强工作人员的学习培训，对所有窗口工作人员开展业务知识、政务服务礼仪、沟通技巧、心理健康等方面的培训考核，提升窗口工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识。提升帮办代办水平，实行“人人都是帮办员”，积极开展“上门办”“就近办”“延时办”“365天不打烊”等个性化服务，开辟绿色通道，为特殊群体提供暖心贴心的帮办代办服务。
四是监督同标准。不定期对县级政务服务大厅、乡镇（街道）行政审批服务中心、村（社区）便民服务站的“好差评”政策落实和工作开展情况进行跟踪问效，对企业群众办事集中反映的举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处理，对办事大厅、窗口单位服务水平和工作作风等开展暗访评价。建立群众诉求督办、提醒、约谈工作机制，对群众反应强烈的问题督促整改，对整改不力、不到位的部门进行通报。对已办结的“差评”问题，要开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率、回访率均达到100%。“差评”问题的回访、整改落实情况，建立处理台账，定期汇总存档。将“好差评”评价结果作为部门考核内容和窗口工作人员个人绩效考核、评先创优的重要内容。（邓云鹏）
