开封金盛热力：参与“一把手走流程” 优化服务 走出实效 速看
大河报·豫视频 2023-07-04 07:57:25
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为持续优化营商环境，全面提升供热服务效能，近日，金盛热力副总经理兼财务总监张文莉来到集英街客服中心，在现场“换角色”“走流程”，通过“把脉”办事流程，“问诊”服务质量，推动优质供热服务走深走实。
在客服中心服务窗口，副总经理张文莉详细了解近期用户咨询常见问题和窗口办理业务情况，并以群众身份仔细询问办理流程和时限，填写报装申请表，提供相关申请材料，零距离、全流程亲身体验报装办理流程。此外，作为财务总监，张总还专门对发票管理、现金收讫、pos机支付签名等会计收支细节进行查看，叮嘱一定要做到日结日清，做好用户离柜前的款项清点提醒服务。
张总强调，当前市民群众用热报装需求增加，要进一步完善工作机制，深化“一件事一次办”举措，整合简化办理环节，持续改进工作流程和办事效率，解决用户所需，满足群众所盼，推动供热服务质效再提升。
